Politica de Returnare Produse

Consumatorii care achiziționează produse online de pe jucarie-cadou.ro beneficiază de dreptul legal de retragere din contract, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Dreptul de retragere în 14 zile

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a fi obligat să își justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice.

Pentru bunurile comandate online, termenul se calculează, în principiu, de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Dreptul legal de retragere se aplică consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Cum anunți returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient să ne comunici în mod clar decizia de returnare înainte de expirarea termenului legal.

Ne poți contacta la:

E-mail: office@apservice.ro
Telefon: 0744 706 346

Poți utiliza și formularul de retur disponibil pe site, dacă dorești.

După notificarea retragerii, produsul trebuie expediat sau predat fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege.

Adresa pentru retur

Produsele se returnează la:

SC APS EXPERT SERVICE SRL
Bd. Iuliu Maniu nr. 8A
Sector 6, București
Clădirea GEMA

Recomandăm expedierea printr-un serviciu de curierat care permite urmărirea coletului.

Pregătirea produsului pentru retur

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a fi protejat pe durata transportului.

Te rugăm să incluzi, în măsura în care acestea au fost livrate împreună cu produsul:

• produsul returnat;
• accesoriile și componentele acestuia;
• documentele și materialele primite împreună cu produsul.

Păstrarea și utilizarea ambalajului original sunt recomandate pentru protejarea produsului și pentru facilitarea identificării acestuia, dar existența ambalajului original nu constituie, prin ea însăși, o condiție automată pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Dacă ambalajul original face parte din prezentarea comercială a produsului, recomandăm introducerea acestuia într-o cutie suplimentară pentru transport, fără aplicarea directă de etichete sau bandă adezivă pe ambalajul produsului.

Verificarea și manipularea produsului

Consumatorul poate examina și manipula produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul răspunde pentru eventuala diminuare a valorii produsului numai atunci când aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru o asemenea verificare.

Eventuala diminuare a valorii va fi stabilită în funcție de starea concretă a produsului și va fi comunicată consumatorului.

Costul returnării

Costurile directe aferente expedierii produsului returnat sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care legea sau o ofertă comercială a Vânzătorului prevede altfel.

Această regulă privește exercitarea dreptului de retragere și nu se confundă cu situațiile în care produsul este neconform, defect sau a fost livrat greșit.

Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere, Vânzătorul rambursează sumele datorate conform OUG nr. 34/2014.

Rambursarea include, după caz, și costul livrării standard achitat pentru comanda returnată integral.

În cazul în care consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de magazin, diferența suplimentară de cost nu trebuie rambursată.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la:

• primirea produsului returnat; sau
• primirea dovezii că produsul a fost expediat către Vânzător,

luându-se în considerare primul dintre aceste momente.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate.

Schimbarea unui produs

Dacă dorești înlocuirea produsului returnat cu un alt produs, contactează-ne pentru verificarea disponibilității.

Înlocuirea comercială cu un alt produs se realizează prin acordul părților și este distinctă de drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor și situațiilor exceptate expres de legislația în vigoare.

În funcție de natura produsului, aceste excepții pot include, printre altele:

• produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• alte categorii prevăzute expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Excepțiile se aplică numai atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

Produse neconforme sau deteriorate

Dacă produsul primit este defect, neconform, deteriorat sau diferit de produsul comandat, contactează-ne la:

E-mail: office@apservice.ro
Telefon: 0744 706 346

Aceste situații sunt analizate separat de simpla retragere din contract și beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate.

Contact

Pentru orice întrebare referitoare la returnarea unui produs:

SC APS EXPERT SERVICE SRL
E-mail: office@apservice.ro
Telefon: 0744 706 346

Ultima actualizare: 13 august 2026